Foire aux questions - Application & notifications

Application & notifications
• Qu'est-ce que l'application Perles & Co ?

  C'est notre site, installable sur votre téléphone comme une application. Elle s'installe directement depuis votre navigateur, sans passer par l'App Store ni le Play Store, et n'occupe presque aucune place. Une fois installée, vous y accédez depuis une icône sur votre écran d'accueil.

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• Comment l'installer sur iPhone ou iPad ?

  Ouvrez le site avec Safari, touchez le bouton Partager (le carré avec une flèche vers le haut), puis Sur l'écran d'accueil. Attention : sur iPhone et iPad, seul Safari permet cette installation. Depuis Chrome, Firefox ou l'application Google, l'option n'existe pas — c'est une limite imposée par Apple.

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• Comment l'installer sur Android ou sur ordinateur ?

  Sur Android, une proposition d'installation apparaît lors de votre visite ; vous pouvez aussi passer par le menu de votre navigateur, option Installer l'application.

  Sur ordinateur, nous n'affichons pas de proposition, mais l'installation reste possible : une petite icône d'installation apparaît dans la barre d'adresse de Chrome ou d'Edge.

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• Comment activer les notifications ?

  Rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes communications, et activez l'interrupteur Notifications push. Votre navigateur vous demandera alors de confirmer.

  Il faut être connecté à votre compte : les notifications sont liées à vos commandes et à vos préférences. Une proposition d'activation peut aussi vous être présentée pendant votre visite ; l'accepter revient au même.

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• Sur iPhone, je ne peux pas activer les notifications. Pourquoi ?

  Parce qu'Apple exige que l'application soit installée sur l'écran d'accueil et ouverte depuis son icône. Depuis un simple onglet Safari, l'activation est impossible.

  Installez donc l'application d'abord, puis rouvrez le site depuis l'icône : l'activation devient disponible.

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• J'ai activé les notifications mais je ne reçois rien

  Trois causes possibles, dans l'ordre de fréquence :

  • Votre navigateur a été réinstallé, ses données effacées, ou l'application désinstallée. L'autorisation est alors perdue : réactivez-la depuis Mes communications.
  • Vous avez activé l'appareil, mais aucune catégorie n'est cochée. Ce sont deux réglages distincts, les deux sont nécessaires.
  • Les notifications sont bloquées dans les réglages de votre navigateur. Dans ce cas, la page vous l'indique : la réautorisation se fait dans le navigateur, pas sur le site.

  Chaque appareil se règle séparément : autoriser sur votre téléphone ne concerne pas votre ordinateur.

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• Quelles notifications vais-je recevoir ?

  Deux catégories, que vous choisissez indépendamment :

  • Commande & alertes stock — confirmation, expédition, livraison de vos commandes, et retour en stock des produits que vous surveillez.
  • Promotions & soldes — alertes ponctuelles sur les meilleures offres.

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• Dois-je donner mon accord pour les recevoir ?

  Cela dépend de la catégorie.

  Pour Commande & alertes stock, non : ces messages accompagnent un service que vous avez demandé — une commande passée, une alerte stock créée. Ils s'activent avec les notifications.

  Pour Promotions & soldes, oui : votre accord est obligatoire et explicite. Cette case n'est jamais cochée à l'avance et nous ne vous enverrons aucune offre commerciale sans que vous l'ayez activée vous-même.

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• Comment me désinscrire ?

  Depuis Mes communications, à tout moment et sans justification :

  • décochez une catégorie pour ne plus recevoir que l'autre ;
  • ou coupez l'interrupteur Notifications push pour tout arrêter sur cet appareil.

  L'effet est immédiat. Chacune de vos décisions, activation comme retrait, est enregistrée et datée conformément à la réglementation. Nous conservons le type de votre navigateur et la date de vos choix, jamais le contenu de vos notifications.

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• J'ai répondu « Pas maintenant », quand la proposition reviendra-t-elle ?
  • Proposition d'installer l'application : dans 30 jours.
  • Proposition d'activer les notifications : dans 15 jours.

  Fermer la fenêtre avec la touche Échap équivaut à « Pas maintenant ». Ce report est mémorisé par votre navigateur : si vous effacez ses données ou changez de navigateur, la proposition peut réapparaître plus tôt.

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• Je ne veux plus voir ces propositions du tout

  Refusez les notifications lorsque votre navigateur vous le demande, et non seulement notre fenêtre : nous ne vous reproposerons alors plus jamais l'activation. Nous ne présentons la proposition qu'aux personnes qui n'ont encore rien décidé au niveau du navigateur.

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