Résultats de recherche : « commande »

Dans un premier temps nous vous invitons à contrôler le suivi de votre commande.

Si celui-ci ne vous apporte pas les informations nécessaires ou si il est bloqué depuis un certain
temps nous vous invitons à nous contacter [email protected].

Nous ouvrirons une enquête de réclamation auprès du transporteur.

Si votre commande est indiquée comme distribuée sur votre suivi, nous vous invitons à patienter
24H car il peut y avoir un décalage entre le suivi et la livraison effective.
Passé 24H nous invitons à vous rapprocher de vos voisins ainsi que de votre bureau de poste.

Si ces recherches n’aboutissent pas veuillez nous contacter [email protected], nous vous
ferons parvenir une attestation sur l’honneur de non réception à nous retourner complétée et
vous indiquerons la marche à suivre.

Le statut de votre commande est :

• En cours de traitement ou en attente de paiement -> modification possible
Pour modifier votre commande il vous faut d’abord l’annuler.

Voici la marche à suivre :

> Cliquez sur le bouton “Voir ma commande”
> Cliquer sur “Annuler ou modifier ma commande?”
> Choisissiez le mode de remboursement (sur le compte client, ou sur le mode de paiement), puis “Valider mon choix”
> Cliquez sur le bouton “Commander à nouveau” (cela remet tous vos articles dans votre panier).
> Valider la nouvelle commande en y apportant les modifications nécessaires. Attention il vous faudra sélectionner à nouveau les cadeaux souhaités.
> Cliquez sur le bouton “Utiliser mon solde” (que vous trouverez à la page de paiement)

Il ne vous reste plus qu’à régler la différence en cas d’ajout d’articles.

• En cours de préparation -> Votre commande n’est plus modifiable. Vous pourrez procéder au retour de
votre article après réception afin d’obtenir le remboursement.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi du transporteur.

• Nous vous le communiquons quand vous recevez le mail de confirmation d'expédition de votre commande.
• Vous pouvez retrouver ce numéro dans la rubrique Mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Attention pour les envois à l’étranger tous les modes d’expédition ne possèdent pas d’option de suivi.
(ex: courrier standard international)

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci a pour statut :
En cours de traitement ou En attente de paiement
Si la commande est en cours de préparation il n’est plus possible de l’annuler.

Pour le vérifier il vous faut aller dans :
> Compte
> Mes commandes

Pour annuler la commande cliquez sur "Annuler ma commande"

Si vous aviez payé la commande vous pouvez choisir d'être remboursé(e) sur votre mode de paiement ou d'obtenir un avoir sur votre compte client.
Vous pouvez utiliser ce crédit de compte pour une future commande en cliquant sur "Utiliser mon solde" au moment
de l’étape paiement.

C'est possible, voici la marche à suivre, il vous faut :

- créer un compte client
- remplir votre panier
- choisir un mode de livraison
- faire bien attention à l'ADRESSE DE LIVRAISON et à l'ADRESSE DE FACTURATION
- valider la commande avec un paiement par virement (commande conservée pendant 15 jours)
- envoyer un email avec le numéro de la commande à notre service client : [email protected]

ainsi nous pourrons :

- vous envoyer une facture pro forma qu'il vous faudra nous retourner tamponnée et signée par votre administration, accompagnée du bon de commande. (sous 15 jours à compter de la date de la création de la commande)
- dès réception de la facture pro forma et du bon de commande tamponnés et signés, nous mettrons votre commande en préparation,
- nous téléchargerons alors la facture sur Chorus Pro, et attendrons alors votre règlement sous 30 jours,

Un reliquat est généré dans votre commande lorsque vous avez commandé un article (indiqué « en stock ») mais
qui est en réalité indisponible suite à une erreur d’inventaire.

Lorsqu’une erreur de stock apparaît après que vous ayez confirmé votre commande, vous recevez un mail vous
en informant et nous vous proposons deux solutions :

• Le ou les article(s) vous seront expédié(s) automatiquement dès réapprovisionnement.
• Si toutefois, vous ne souhaitez plus cet article, merci de contacter notre service client pour obtenir un avoir
ou un remboursement.

OUI si vous avez une adresse dans notre département Tarn 81000.

Choisissez retrait au dépôt au moment de l’étape livraison lorsque vous passez votre commande.

Si vous êtes de passage indiquez notre adresse:
Perles and Co
2 rue Philippe Lebon
81000 Albi

Le mode de livraison retrait dépôt vous sera alors proposé.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8H30 à 18H30.

Les paiements par virement sont possibles, y compris depuis les pays extérieurs à la zone Euro.

Toutefois les virements doivent se faire en Euros et non en devise. Les frais de virement éventuels doivent être pris en charge par le client.

Nous avons mis en place un système de récupération de ces petits sachets plastique. Vous pouvez nous les renvoyer par La Poste à nos frais !

Nous vous expliquons tout en bas de la page : Retourner mes sachets

Les produits Perles & Co sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur la facture. Une fois la marchandise arrivée à destination, l'acheteur en assume la responsabilité et doit s'acquitter des droits et taxes y afférents.

Pour les départements et territoires d'outre-mer :

> Si vous résidez dans un département d'outre-mer (DOM), vous êtes exonéré de TVA, mais vous pouvez être soumis à l'octroi de mer. Ces taxes varient en fonction de la nature des produits importés et de la région.

> Si vous résidez dans un territoire d'outre-mer (TOM), vous êtes exonéré de TVA, mais des taxes locales spécifiques peuvent s'appliquer.

Pour les pays en dehors de l'UE :

> Pour les commandes expédiées dans des pays hors de l'UE, vous pouvez être amené à payer des droits de douane.

> En plus des droits de douane, le transporteur peut facturer des frais de manutention pour le dédouanement.

Pour les pays de l'UE :

> Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de frais de douane supplémentaires. Les échanges entre les Etats membres de l'UE sont exonérés de droits de douane. Votre commande sera donc traitée et livrée sans frais de douane supplémentaires.

Avant toute première commande il est indispensable de créer un compte client sur notre site.

Je crée un compte Perles and co :
> cliquez sur l'onglet Se connecter se situant en haut à droite de l'écran.
> cliquez sur le bouton s’inscrire et renseignez les champs nécessaires.

Votre compte Perles and Co est créé,
Bienvenue!

Votre compte contient l'ensemble de vos données personnelles.
Vous pouvez modifier ces données à tout moment. Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre Politique de Protection des Données en cliquant sur ce lien : RGPD

Vous souhaitez supprimer votre compte:

> Compte > mon compte > mon profil > supprimer mon compte

Un compte inactif est automatiquement supprimé au bout de 3 ans.

Vous pouvez régler votre commande par :
Carte Bancaire, PayPal, Virement, ou Chèque (excepté pour les premières commandes d’un montant élevé), Bancontact (pour la Belgique) et iDEAL (pour les Pays-Bas).

• Pour les règlements par chèque :
Merci d’envoyer votre chèque à l’'adresse suivante :
Perles and Co
25, rue Henri Moissan
81000 Albi

Les chèques sont remis en banque chaque fin de semaine et sont acceptés pour un montant maximal de 90€.

À l’ordre de: Perles and Co
Pensez à bien noter le n° de votre commande au dos du chèque.
Vos commandes en attente de paiement par chèque sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

• Par virement bancaire :
Vers le compte Perles & Co (Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
Pour la France :
RIB : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960


Pour l'étranger :
IBAN number : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960
(Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
code SWIFT : AGRIFRPP812

Précisez bien le n° de votre commande lors de la transaction.
Vos commandes en attente de paiement par virement bancaire sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

Il n’est pas possible de payer votre commande en plusieurs fois.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, un article manquant ou un produit défectueux, vous pouvez effectuer votre déclaration directement depuis votre compte client.

Pour cela, rendez-vous dans Compte > Mes commandes > Voir ma commande, puis cliquez sur le bouton « Retour ou incident ».

Suivez ensuite les étapes du module pour nous transmettre votre demande. Notre service client pourra ainsi étudier votre déclaration et vous apporter une solution adaptée.

Pour modifier votre adresse veuillez vérifier le statut de votre commande dans Compte > Mes Commandes

Si votre commande est :

• en cours de traitement ou en attente de paiement -> modification de l’adresse possible
Pour modifier votre adresse il vous faut d’abord annuler votre commande. Voici la marche à suivre :

> Cliquez sur Voir ma commande
> Sous le récapitulatif à droite cliquez sur Annuler ou modifier ma commande
> Cliquez sur Remboursement sur mon compte client ou Remboursement sur le mode de paiement
> Cliquez sur le bouton Commander à nouveau (cela remet tous vos articles dans votre panier)
> Validez la nouvelle commande avec l’adresse correcte :

Si l'adresse de livraison souhaitée est déjà enregistrée dans vos adresses, cliquez sur Modifier à l’étape de la livraison.

Si vous n'avez pas encore enregistré l'adresse de livraison souhaitée dans vos adresses, vous pouvez l’enregistrer
préalablement dans la rubrique Mes adresses ou cliquez sur ajouter une nouvelle adresse à mon compte client à l’étape de la livraison.

> À l'étape de paiement, cliquez sur Utiliser mon solde ou bien effectuez un nouveau paiement (dans le cas d'une demande de remboursement Paypal/CB)

Attention il faut valider votre adresse de livraison à la page Livraison et votre adresse de facturation à la page Paiement.

• en cours de préparation -> veuillez contacter notre service clients afin que nous puissions voir s'il est encore temps de
modifier votre adresse de livraison.

Vous pouvez déduire votre avoir juste avant la finalisation de votre commande,

Lorsque vous serez arrivé(e) à l’étape paiement, vous pourrez cliquer sur « utiliser mon solde ».

Deux catégories, que vous choisissez indépendamment :

• Commande & alertes stock — confirmation, expédition, livraison de vos commandes, et retour en stock des produits que vous surveillez.
• Promotions & soldes — alertes ponctuelles sur les meilleures offres.

Cela dépend de la catégorie.

Pour Commande & alertes stock, non : ces messages accompagnent un service que vous avez demandé — une commande passée, une alerte stock créée. Ils s'activent avec les notifications.

Pour Promotions & soldes, oui : votre accord est obligatoire et explicite. Cette case n'est jamais cochée à l'avance et nous ne vous enverrons aucune offre commerciale sans que vous l'ayez activée vous-même.

• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.

Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :

> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours

> Retour produit

Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.

Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI

Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.

• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.

Les frais d’envoi sont détaillés ici en fonction du pays de destination (menu déroulant).

Ces frais de port varient en fonction de 3 critères :

• le poids de votre commande
• son montant
• le mode d’expédition choisi

Nous sommes attachés à vous rendre les frais de port les moins onéreux possible aussi, nous prenons en charge
une partie du montant des frais de port selon le montant de votre panier et le mode d'envoi choisi.

Le franco de port vous sera également proposé dès 50.00€ de commande TTC, hors frais de port, cette option se
limite à la France (hors DOM-TOM) et aux pays de l'Union Européenne. Cette offre est également limitée à un poids
n'excédant pas 1 kilogramme pour la France et 500 grammes pour l'Union Européenne. Elle s'applique uniquement sur le mode
d'envoi proposé le moins cher.

Nous n'avons pas de boutique physique, nous sommes des spécialistes de la vente sur Internet
mais vous pouvez venir retirer une commande directement à l'accueil de notre entreprise!

Voir la question « puis-je venir retirer ma commande sur place? » pour plus d’informations.

Pour retrouver une facture, rien de plus simple, rendez vous dans :

> Compte
> Mes commandes
> Sur la commande concernée “Voir ma commande”
> Cliquez sur “Facture” en dessous du récapitulatif

Sur notre site, les prix sont affichés par défaut TTC (Toutes Taxes Comprises), c'est-à-dire avec la TVA incluse.

Cependant, le calcul du montant total s'effectue à partir du prix unitaire HT (Hors Taxes), auquel la TVA est ensuite appliquée.

En France métropolitaine, pour les produits soumis à une TVA de 20 %, le calcul est le suivant :

Prix unitaire HT × 1,20 = Prix unitaire TTC

Prenons un exemple :

Un article affiché à 1,00 € TTC correspond à un prix unitaire d'environ 0,83 € HT.

Si vous commandez 10 exemplaires de cet article, le calcul peut être le suivant :

• Prix unitaire HT : 0,83 €

• Quantité commandée : 10

• Total HT : 0,83 € × 10 = 8,30 €

• TVA à 20 % : 1,66 €

• Total TTC : 9,96 €

Le montant total est donc de 9,96 € TTC au lieu de 10,00 € TTC.

Pourquoi cette différence ?

Elle s'explique par les règles d'arrondi appliquées aux prix. Selon les produits et les quantités commandées, ces arrondis peuvent entraîner une légère différence, à la hausse comme à la baisse, entre le prix unitaire TTC affiché et le montant total TTC calculé.

Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'une erreur de facturation, mais simplement d'une différence liée au calcul de la TVA et aux arrondis.

Pour recevoir un devis de la part de notre service clients, il vous faut :

- mettre les articles concernés dans votre panier
- valider une commande en sélectionnant un paiement par virement
- nous envoyer un email avec le numéro de la commande, en nous demandant un devis

Ainsi, nous pourrons vous envoyer le devis correspondant.

Les tarifs dégressifs vous permettent de bénéficier d'un prix unitaire plus avantageux lorsque vous commandez plusieurs exemplaires d'un même produit. Plus vous achetez en quantité, plus le prix à l'unité diminue !

Par exemple :

• De 1 à 5 exemplaires : le prix est de 2,20 € par exemplaire.

• À partir de 6 exemplaires : le prix passe à 2,00 € par exemplaire.

La réduction s'applique automatiquement à votre panier dès que vous atteignez la quantité nécessaire. Vous n'avez aucun code promo à saisir !

Les quantités et les prix des différents paliers sont indiqués directement sur la fiche produit.

Faites plaisir avec une carte cadeau Perles & Co.
Pour en profiter ou en faire profiter un proche, voici la marche à suivre :

1) Choisissez le montant de la e-carte-cadeau qui vous convient
2) Ajoutez-la comme un produit dans votre panier
3) Passer normalement votre commande
4) Retournez sur votre compte client Perles & Co
5) Rendez-vous à la rubrique > Compte >Mon compte > E-Cartes Cadeaux
6) Renseignez les coordonnées de l’heureux(se) destinataire dans le cadre concerné
7) Écrivez lui un petit mot gentil
8) Sélectionner “Envoyer la e-carte-cadeau par email”
9) Cliquez sur le bouton “Confirmer” pour envoyer votre e-carte-cadeau par email… et hop! C’est chose faite !
Il est aussi possible d’imprimer votre bon cadeau.

Rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes communications, et activez l'interrupteur Notifications push. Votre navigateur vous demandera alors de confirmer.

Il faut être connecté à votre compte : les notifications sont liées à vos commandes et à vos préférences. Une proposition d'activation peut aussi vous être présentée pendant votre visite ; l'accepter revient au même.

Vous avez reçu une carte cadeau ?
Un code vous a été envoyé par email, vous n’avez plus qu’à vous connecter à votre compte client,
puis :
> Compte > Mon compte > E-cartes cadeaux
Puis entrez le code dans la partie “Saisir ici le code figurant sur votre e-carte cadeau".(dans un délai de 1 an maximum après la réception de votre code par email).

Le montant du bon cadeau est crédité sur votre compte. Pour l’utiliser, il vous suffit de cliquer sur le bouton “utiliser mon solde” à l’étape paiement de la validation de votre commande.

La e-carte cadeau est valable 1 an pour l'enregistrement. Une fois enregistré, le crédit sur votre compte n'a pas de date limite de validité. Si le montant de la commande est inférieur au crédit, la différence est maintenue sur votre compte et pourra être utilisée pour payer une future commande.