Résultats de recherche : « retour »

• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.

Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :

> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours

> Retour produit

Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.

Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI

Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.

• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.

Lorsqu'un produit est hors stock, nous précisons, dans la mesure du possible, le délai approximatif dans lequel ce produit sera de nouveau en stock.

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « m’avertir lorsque cet article sera en stock» pour être averti(es) par mail du réapprovisionnement de ce produit.

Nous nous efforçons de maintenir une offre régulière sur l'ensemble de nos produits, et d'écourter au maximum les délais d'attente.

Nous attirons votre attention sur le fait que le droit de rétractation prévu par la loi Hamon pour les consommateurs ne s’applique pas aux achats effectués à titre professionnel.

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable par notre service clients.

Deux catégories, que vous choisissez indépendamment :

• Commande & alertes stock — confirmation, expédition, livraison de vos commandes, et retour en stock des produits que vous surveillez.
• Promotions & soldes — alertes ponctuelles sur les meilleures offres.

Nous avons mis en place un système de récupération de ces petits sachets plastique. Vous pouvez nous les renvoyer par La Poste à nos frais !

Nous vous expliquons tout en bas de la page : Retourner mes sachets

Faites plaisir avec une carte cadeau Perles & Co.
Pour en profiter ou en faire profiter un proche, voici la marche à suivre :

1) Choisissez le montant de la e-carte-cadeau qui vous convient
2) Ajoutez-la comme un produit dans votre panier
3) Passer normalement votre commande
4) Retournez sur votre compte client Perles & Co
5) Rendez-vous à la rubrique > Compte >Mon compte > E-Cartes Cadeaux
6) Renseignez les coordonnées de l’heureux(se) destinataire dans le cadre concerné
7) Écrivez lui un petit mot gentil
8) Sélectionner “Envoyer la e-carte-cadeau par email”
9) Cliquez sur le bouton “Confirmer” pour envoyer votre e-carte-cadeau par email… et hop! C’est chose faite !
Il est aussi possible d’imprimer votre bon cadeau.

Le statut de votre commande est :

• En cours de traitement ou en attente de paiement -> modification possible
Pour modifier votre commande il vous faut d’abord l’annuler.

Voici la marche à suivre :

> Cliquez sur le bouton “Voir ma commande”
> Cliquer sur “Annuler ou modifier ma commande?”
> Choisissiez le mode de remboursement (sur le compte client, ou sur le mode de paiement), puis “Valider mon choix”
> Cliquez sur le bouton “Commander à nouveau” (cela remet tous vos articles dans votre panier).
> Valider la nouvelle commande en y apportant les modifications nécessaires. Attention il vous faudra sélectionner à nouveau les cadeaux souhaités.
> Cliquez sur le bouton “Utiliser mon solde” (que vous trouverez à la page de paiement)

Il ne vous reste plus qu’à régler la différence en cas d’ajout d’articles.

• En cours de préparation -> Votre commande n’est plus modifiable. Vous pourrez procéder au retour de
votre article après réception afin d’obtenir le remboursement.

Dans un premier temps nous vous invitons à contrôler le suivi de votre commande.

Si celui-ci ne vous apporte pas les informations nécessaires ou si il est bloqué depuis un certain
temps nous vous invitons à nous contacter [email protected].

Nous ouvrirons une enquête de réclamation auprès du transporteur.

Si votre commande est indiquée comme distribuée sur votre suivi, nous vous invitons à patienter
24H car il peut y avoir un décalage entre le suivi et la livraison effective.
Passé 24H nous invitons à vous rapprocher de vos voisins ainsi que de votre bureau de poste.

Si ces recherches n’aboutissent pas veuillez nous contacter [email protected], nous vous
ferons parvenir une attestation sur l’honneur de non réception à nous retourner complétée et
vous indiquerons la marche à suivre.

Perles and Co propose un avantage fidélité qui permet d’obtenir une remise commerciale de 10%, 15% ou 20% pendant un an sur tous les produits éligibles de notre catalogue en ligne (hors promotions) en fonction de paliers d’achats.*

Vous pouvez retrouver les informations liées à votre remise directement via votre compte client en cliquant sur le bouton « mon compte ». Si vous n'avez pas encore de remise ou si vous n'en bénéficiez plus, nous vous invitons à contacter notre service clients.

La date de mise à jour de la remise fait référence à la date de la mise en place de votre remise. Votre remise sera réévaluée chaque année à cette date en fonction du volume d’achats réalisé sur les 12 derniers mois.

NB : Cette date peut être modifiée si une mise à jour de la remise a lieu de manière anticipée en cours d’année.

Dans votre compte client vous pouvez consulter :

• le pourcentage de remise dont vous bénéficiez actuellement

• la date de mise à jour de votre remise

• les achats effectués depuis la date de mise à jour de la remise (retours d’articles déduits)

Conformément à nos engagements de transparence, nous vous tiendrons informés par mails automatiques avant la date de mise à jour de votre remise afin de faire un point sur votre volume d'achats.

*Perles and Co se réserve le droit de modifier les paliers de remises tous les ans.

C'est possible, voici la marche à suivre, il vous faut :

- créer un compte client
- remplir votre panier
- choisir un mode de livraison
- faire bien attention à l'ADRESSE DE LIVRAISON et à l'ADRESSE DE FACTURATION
- valider la commande avec un paiement par virement (commande conservée pendant 15 jours)
- envoyer un email avec le numéro de la commande à notre service client : [email protected]

ainsi nous pourrons :

- vous envoyer une facture pro forma qu'il vous faudra nous retourner tamponnée et signée par votre administration, accompagnée du bon de commande. (sous 15 jours à compter de la date de la création de la commande)
- dès réception de la facture pro forma et du bon de commande tamponnés et signés, nous mettrons votre commande en préparation,
- nous téléchargerons alors la facture sur Chorus Pro, et attendrons alors votre règlement sous 30 jours,