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Vous pouvez régler votre commande par :
Carte Bancaire, PayPal, Virement, ou Chèque (excepté pour les premières commandes d’un montant élevé), Bancontact (pour la Belgique) et iDEAL (pour les Pays-Bas).

• Pour les règlements par chèque :
Merci d’envoyer votre chèque à l’'adresse suivante :
Perles and Co
25, rue Henri Moissan
81000 Albi

Les chèques sont remis en banque chaque fin de semaine et sont acceptés pour un montant maximal de 90€.

À l’ordre de: Perles and Co
Pensez à bien noter le n° de votre commande au dos du chèque.
Vos commandes en attente de paiement par chèque sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

• Par virement bancaire :
Vers le compte Perles & Co (Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
Pour la France :
RIB : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960


Pour l'étranger :
IBAN number : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960
(Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
code SWIFT : AGRIFRPP812

Précisez bien le n° de votre commande lors de la transaction.
Vos commandes en attente de paiement par virement bancaire sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

Il n’est pas possible de payer votre commande en plusieurs fois.

C'est possible, voici la marche à suivre, il vous faut :

- créer un compte client
- remplir votre panier
- choisir un mode de livraison
- faire bien attention à l'ADRESSE DE LIVRAISON et à l'ADRESSE DE FACTURATION
- valider la commande avec un paiement par virement (commande conservée pendant 15 jours)
- envoyer un email avec le numéro de la commande à notre service client : [email protected]

ainsi nous pourrons :

- vous envoyer une facture pro forma qu'il vous faudra nous retourner tamponnée et signée par votre administration, accompagnée du bon de commande. (sous 15 jours à compter de la date de la création de la commande)
- dès réception de la facture pro forma et du bon de commande tamponnés et signés, nous mettrons votre commande en préparation,
- nous téléchargerons alors la facture sur Chorus Pro, et attendrons alors votre règlement sous 30 jours,

Les paiements par virement sont possibles, y compris depuis les pays extérieurs à la zone Euro.

Toutefois les virements doivent se faire en Euros et non en devise. Les frais de virement éventuels doivent être pris en charge par le client.

Le statut de votre commande est :

• En cours de traitement ou en attente de paiement -> modification possible
Pour modifier votre commande il vous faut d’abord l’annuler.

Voici la marche à suivre :

> Cliquez sur le bouton “Voir ma commande”
> Cliquer sur “Annuler ou modifier ma commande?”
> Choisissiez le mode de remboursement (sur le compte client, ou sur le mode de paiement), puis “Valider mon choix”
> Cliquez sur le bouton “Commander à nouveau” (cela remet tous vos articles dans votre panier).
> Valider la nouvelle commande en y apportant les modifications nécessaires. Attention il vous faudra sélectionner à nouveau les cadeaux souhaités.
> Cliquez sur le bouton “Utiliser mon solde” (que vous trouverez à la page de paiement)

Il ne vous reste plus qu’à régler la différence en cas d’ajout d’articles.

• En cours de préparation -> Votre commande n’est plus modifiable. Vous pourrez procéder au retour de
votre article après réception afin d’obtenir le remboursement.

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci a pour statut :
En cours de traitement ou En attente de paiement
Si la commande est en cours de préparation il n’est plus possible de l’annuler.

Pour le vérifier il vous faut aller dans :
> Compte
> Mes commandes

Pour annuler la commande cliquez sur "Annuler ma commande"

Si vous aviez payé la commande vous pouvez choisir d'être remboursé(e) sur votre mode de paiement ou d'obtenir un avoir sur votre compte client.
Vous pouvez utiliser ce crédit de compte pour une future commande en cliquant sur "Utiliser mon solde" au moment
de l’étape paiement.

Vous souhaitez modifier vos données personnelles cliquez sur :
> Compte > mon compte > mon profil > modifier

Vous souhaitez modifier vos adresses cliquez sur :
> Comptes > mon compte > mes adresses

Lors de l'étape « livraison » vous sélectionnerez l'adresse de livraison et lors de l'étape « paiement » l'adresse de
facturation que vous souhaitez.

Vous pouvez récupérer vos données personnelles stockées par Perles and Co ici :
> Compte > mon compte > mon profil > Récupérer mes données personnelles stockées par Perles and Co

Pour modifier votre adresse veuillez vérifier le statut de votre commande dans Compte > Mes Commandes

Si votre commande est :

• en cours de traitement ou en attente de paiement -> modification de l’adresse possible
Pour modifier votre adresse il vous faut d’abord annuler votre commande. Voici la marche à suivre :

> Cliquez sur Voir ma commande
> Sous le récapitulatif à droite cliquez sur Annuler ou modifier ma commande
> Cliquez sur Remboursement sur mon compte client ou Remboursement sur le mode de paiement
> Cliquez sur le bouton Commander à nouveau (cela remet tous vos articles dans votre panier)
> Validez la nouvelle commande avec l’adresse correcte :

Si l'adresse de livraison souhaitée est déjà enregistrée dans vos adresses, cliquez sur Modifier à l’étape de la livraison.

Si vous n'avez pas encore enregistré l'adresse de livraison souhaitée dans vos adresses, vous pouvez l’enregistrer
préalablement dans la rubrique Mes adresses ou cliquez sur ajouter une nouvelle adresse à mon compte client à l’étape de la livraison.

> À l'étape de paiement, cliquez sur Utiliser mon solde ou bien effectuez un nouveau paiement (dans le cas d'une demande de remboursement Paypal/CB)

Attention il faut valider votre adresse de livraison à la page Livraison et votre adresse de facturation à la page Paiement.

• en cours de préparation -> veuillez contacter notre service clients afin que nous puissions voir s'il est encore temps de
modifier votre adresse de livraison.

Vous pouvez déduire votre avoir juste avant la finalisation de votre commande,

Lorsque vous serez arrivé(e) à l’étape paiement, vous pourrez cliquer sur « utiliser mon solde ».

Pour recevoir un devis de la part de notre service clients, il vous faut :

- mettre les articles concernés dans votre panier
- valider une commande en sélectionnant un paiement par virement
- nous envoyer un email avec le numéro de la commande, en nous demandant un devis

Ainsi, nous pourrons vous envoyer le devis correspondant.

• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.

Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :

> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours

> Retour produit

Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.

Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI

Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.

• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.

Vous avez reçu une carte cadeau ?
Un code vous a été envoyé par email, vous n’avez plus qu’à vous connecter à votre compte client,
puis :
> Compte > Mon compte > E-cartes cadeaux
Puis entrez le code dans la partie “Saisir ici le code figurant sur votre e-carte cadeau".(dans un délai de 1 an maximum après la réception de votre code par email).

Le montant du bon cadeau est crédité sur votre compte. Pour l’utiliser, il vous suffit de cliquer sur le bouton “utiliser mon solde” à l’étape paiement de la validation de votre commande.

La e-carte cadeau est valable 1 an pour l'enregistrement. Une fois enregistré, le crédit sur votre compte n'a pas de date limite de validité. Si le montant de la commande est inférieur au crédit, la différence est maintenue sur votre compte et pourra être utilisée pour payer une future commande.

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