SAV - Retour d'articles

Si vous constatez une erreur dans votre commande, un article manquant ou un produit défectueux, vous pouvez effectuer votre déclaration directement depuis votre compte client.

Pour cela, rendez-vous dans Compte > Mes commandes > Voir ma commande, puis cliquez sur le bouton « Retour ou incident ».

Suivez ensuite les étapes du module pour nous transmettre votre demande. Notre service client pourra ainsi étudier votre déclaration et vous apporter une solution adaptée.

• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.

Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :

> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours

> Retour produit

Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.

Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI

Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.

• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.

Un reliquat est généré dans votre commande lorsque vous avez commandé un article (indiqué « en stock ») mais
qui est en réalité indisponible suite à une erreur d’inventaire.

Lorsqu’une erreur de stock apparaît après que vous ayez confirmé votre commande, vous recevez un mail vous
en informant et nous vous proposons deux solutions :

• Le ou les article(s) vous seront expédié(s) automatiquement dès réapprovisionnement.
• Si toutefois, vous ne souhaitez plus cet article, merci de contacter notre service client pour obtenir un avoir
ou un remboursement.

Nous avons mis en place un système de récupération de ces petits sachets plastique. Vous pouvez nous les renvoyer par La Poste à nos frais !

Nous vous expliquons tout en bas de la page : Retourner mes sachets