Une question ?
On vous répond.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, un article manquant ou un produit défectueux, vous pouvez effectuer votre déclaration directement depuis votre compte client.

Pour cela, rendez-vous dans Compte > Mes commandes > Voir ma commande, puis cliquez sur le bouton « Retour ou incident ».

Suivez ensuite les étapes du module pour nous transmettre votre demande. Notre service client pourra ainsi étudier votre déclaration et vous apporter une solution adaptée.

Nous n'avons pas de boutique physique, nous sommes des spécialistes de la vente sur Internet
mais vous pouvez venir retirer une commande directement à l'accueil de notre entreprise!

Voir la question « puis-je venir retirer ma commande sur place? » pour plus d’informations.

• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.

Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :

> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours

> Retour produit

Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.

Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI

Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.

• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.

Les frais d’envoi sont détaillés ici en fonction du pays de destination (menu déroulant).

Ces frais de port varient en fonction de 3 critères :

• le poids de votre commande
• son montant
• le mode d’expédition choisi

Nous sommes attachés à vous rendre les frais de port les moins onéreux possible aussi, nous prenons en charge
une partie du montant des frais de port selon le montant de votre panier et le mode d'envoi choisi.

Le franco de port vous sera également proposé dès 50.00€ de commande TTC, hors frais de port, cette option se
limite à la France (hors DOM-TOM) et aux pays de l'Union Européenne. Cette offre est également limitée à un poids
n'excédant pas 1 kilogramme pour la France et 500 grammes pour l'Union Européenne. Elle s'applique uniquement sur le mode
d'envoi proposé le moins cher.

• Je n’ai pas encore de compte client et je souhaite m’inscrire en tant que client(e) professionnel(le) :
Sur la page d’inscription, cochez « oui » client professionnel et renseignez les champs dédiés aux clients professionnels.
Veuillez nous contacter par mail [email protected] en nous indiquant que vous avez créé
un compte en tant que professionnel.
Nous vérifierons les informations et vous attribuerons la réduction professionnelle.

• Je souhaite basculer mon compte personnel en compte professionnel :
Je clique sur :

> Compte > mon compte > mon profil > Je m’inscris en tant que professionnel

Renseignez les champs dédiés aux clients professionnels.
Veuillez nous contacter par mail [email protected] en nous indiquant que vous avez
créé un compte en tant que professionnel. Nous vérifierons ces informations.

Nous offrons une réduction dédiée aux professionnel(les), n'hésitez pas à contacter notre service clients à ce sujet. Consultez tous les avantages : ICI

Chez Perles & Co, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais !

Les délais d'expédition dépendent du jour et de l'heure auxquels vous passez commande :

Le lundi : votre colis est expédié le mardi.

Du mardi au vendredi avant 13h : votre colis est expédié le jour même, dans l'après-midi.

Le vendredi après 13h et le samedi : votre colis est expédié le lundi suivant.

Le dimanche : votre colis est expédié le lundi ou le mardi.

Bon à savoir : ces délais correspondent à la préparation et à l'expédition de votre commande, et non à sa livraison. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.

En période de forte activité (soldes, fêtes de Noël…), les délais d'expédition peuvent exceptionnellement être rallongés.