Frais de ports offerts dès 50 € jusqu'à 1kg
Boutique en ligne de perles et accessoires pour la création de bijoux DIY et autres loisirs créatifs
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Perles and Co propose un avantage fidélité qui permet d’obtenir une remise commerciale de 10%, 15% ou 20% pendant un an sur tous les produits éligibles de notre catalogue en ligne (hors promotions) en fonction de paliers d’achats.*
Vous pouvez retrouver les informations liées à votre remise directement via votre compte client en cliquant sur le bouton « mon compte ». Si vous n'avez pas encore de remise ou si vous n'en bénéficiez plus, nous vous invitons à contacter notre service clients.
La date de mise à jour de la remise fait référence à la date de la mise en place de votre remise. Votre remise sera réévaluée chaque année à cette date en fonction du volume d’achats réalisé sur les 12 derniers mois.
NB : Cette date peut être modifiée si une mise à jour de la remise a lieu de manière anticipée en cours d’année.
Dans votre compte client vous pouvez consulter :
le pourcentage de remise dont vous bénéficiez actuellement
la date de mise à jour de votre remise
les achats effectués depuis la date de mise à jour de la remise (retours d’articles déduits)
Conformément à nos engagements de transparence, nous vous tiendrons informés par mails automatiques avant la date de mise à jour de votre remise afin de faire un point sur votre volume d'achats.
*Perles and Co se réserve le droit de modifier les paliers de remises tous les ans.
Nous n'avons pas de boutique physique, nous sommes des spécialistes de la vente sur Internet
mais vous pouvez venir retirer une commande directement à l'accueil de notre entreprise!
Voir la question « puis-je venir retirer ma commande sur place? » pour plus d’informations.
Faites plaisir avec une carte cadeau Perles & Co.
Pour en profiter ou en faire profiter un proche, voici la marche à suivre :
1) Choisissez le montant de la e-carte-cadeau qui vous convient
2) Ajoutez-la comme un produit dans votre panier
3) Passer normalement votre commande
4) Retournez sur votre compte client Perles & Co
5) Rendez-vous à la rubrique >Compte >Mon compte >E-Cartes Cadeaux
6) Renseignez les coordonnées de l’heureux(se) destinataire dans le cadre concerné
7) Écrivez lui un petit mot gentil
8) Sélectionner “Envoyer la e-carte-cadeau par email”
9) Cliquez sur le bouton “Confirmer” pour envoyer votre e-carte-cadeau par email… et hop! C’est chose faite !
Il est aussi possible d’imprimer votre bon cadeau.
Vous pouvez régler votre commande par :
Carte Bancaire, PayPal, Virement, ou Chèque (excepté pour les premières commandes d’un montant élevé), Bancontact (pour la Belgique) et iDEAL (pour les Pays-Bas).
• Pour les règlements par chèque :
Merci d’envoyer votre chèque à l’'adresse suivante :
Perles and Co
25, rue Henri Moissan
81000 Albi
Les chèques sont remis en banque chaque fin de semaine et sont acceptés pour un montant maximal de 90€.
À l’ordre de: Perles and Co
Pensez à bien noter le n° de votre commande au dos du chèque.
Vos commandes en attente de paiement par chèque sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.
• Par virement bancaire :
Vers le compte Perles & Co (Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
Pour la France :
RIB : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960
Pour l'étranger :
IBAN number : FR76 1120 6200 5001 3430 4227 960
(Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées)
code SWIFT : AGRIFRPP812
Précisez bien le n° de votre commande lors de la transaction.
Vos commandes en attente de paiement par virement bancaire sont conservées 15 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.
Il n’est pas possible de payer votre commande en plusieurs fois.
OUI si vous avez une adresse dans notre département Tarn 81000.
Choisissez retrait au dépôt au moment de l’étape livraison lorsque vous passez votre commande.
Si vous êtes de passage indiquez notre adresse:
Perles and Co
2 rue Philippe Lebon
81000 Albi
Le mode de livraison retrait dépôt vous sera alors proposé.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8H30 à 18H30.
Les frais d’envoi sont détaillés ici en fonction du pays de destination (menu déroulant).
Ces frais de port varient en fonction de 3 critères :
• le poids de votre commande
• son montant
• le mode d’expédition choisi
Nous sommes attachés à vous rendre les frais de port les moins onéreux possible aussi, nous prenons en charge
une partie du montant des frais de port selon le montant de votre panier et le mode d'envoi choisi.
Le franco de port vous sera également proposé dès 50.00€ de commande TTC, hors frais de port, cette option se
limite à la France (hors DOM-TOM) et aux pays de l'Union Européenne. Cette offre est également limitée à un poids
n'excédant pas 1 kilogramme pour la France et 500 grammes pour l'Union Européenne. Elle s'applique uniquement sur le mode
d'envoi proposé le moins cher.
Si vous souhaitez rejoindre le programme d’affiliation, nous vous invitons à envoyer un mail à [email protected] en nous précisant qui vous êtes, vos réseaux sociaux / blog et quels sont vos projets suite à cette inscription.
C'est possible, voici la marche à suivre, il vous faut :
- créer un compte client
- remplir votre panier
- choisir un mode de livraison
- faire bien attention à l'ADRESSE DE LIVRAISON et à l'ADRESSE DE FACTURATION
- valider la commande avec un paiement par virement (commande conservée pendant 15 jours)
- envoyer un email avec le numéro de la commande à notre service client : [email protected]
ainsi nous pourrons :
- vous envoyer une facture pro forma qu'il vous faudra nous retourner tamponnée et signée par votre administration, accompagnée du bon de commande. (sous 15 jours à compter de la date de la création de la commande)
- dès réception de la facture pro forma et du bon de commande tamponnés et signés, nous mettrons votre commande en préparation,
- nous téléchargerons alors la facture sur Chorus Pro, et attendrons alors votre règlement sous 30 jours,
• Je n’ai pas encore de compte client et je souhaite m’inscrire en tant que client(e) professionnel(le) :
Sur la page d’inscription, cochez « oui » client professionnel et renseignez les champs dédiés aux clients professionnels.
Veuillez nous contacter par mail [email protected] en nous indiquant que vous avez créé
un compte en tant que professionnel.
Nous vérifierons les informations et vous attribuerons la réduction professionnelle.
• Je souhaite basculer mon compte personnel en compte professionnel :
Je clique sur :
> Compte > mon compte > mon profil > Je m’inscris en tant que professionnel
Renseignez les champs dédiés aux clients professionnels.
Veuillez nous contacter par mail [email protected] en nous indiquant que vous avez
créé un compte en tant que professionnel. Nous vérifierons ces informations.
Nous offrons une réduction dédiée aux professionnel(les), n'hésitez pas à contacter notre service clients à ce sujet. Consultez tous les avantages : ICI
Nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises
ne s'applique pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.
Nous vous invitons à cliquer sur le bouton Mot de passe oublié ? Au moment de la connexion pour recevoir un
nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas le mail, merci de vérifier dans vos spams et de vous assurer que vous utilisez la bonne
adresse mail lors de la connexion à votre compte.
Les comptes clients non actifs pendant 3 ans sont automatiquement désactivés. Dans ces cas-là nous vous invitons
à créer un nouveau compte.
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ou par téléphone 05.31.51.10.00 afin que nous réactivions ensemble un nouveau mot de passe.
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> Compte > mon compte > mon profil > modifier
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REACH : Registration Evaluation Autorisation of Chemicals
Il s'agit de l'enregistrement, l'évaluation et l'autorisation des produits chimiques contenus dans les mélanges
ou les articles.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter ce lien : REACH 2018 | REACH INFO (ineris.fr)
et celui-ci : Qu'est-ce que la règlementation REACH?
Ainsi que le site « officiel »: Comprendre REACH - ECHA (europa.eu)
Propre à l'Europe mais connue dans le monde entier, cette règlementation permet de limiter les risques liés à
la production et l'utilisation des produits pour protéger la santé du citoyen.
Cette règlementation englobe plusieurs domaines d'activité, et s'adresse à plusieurs types de produit.
Nous communiquons principalement sur les substances ci-dessous :
- Les métaux lourds tels que : la teneur en plomb, cadmium et le nickel relargué dans les articles en métal
- La présence de phtalates dans les PVC (l'outillage..)
- La teneur en chrome VI dans le cuir
- Toutes les autres substances chimiques que l'on peut trouver dans les encres, peintures; (disponible sous
forme de FDS sur les pages produits de notre site)
Oui, bien sûr.
Nous proposons des déclarations de conformité REACH en téléchargement libre sur les fiches
produits.
Si vous ne retrouvez pas cette information, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service
client afin de l'obtenir par e-mail ou bien à télécharger ici l'attestation générale.
Vous avez également la possibilité de télécharger les FDS (Fiches de Données de Sécurité) pour
tous les articles tels que les encres, peintures, ...
Les conseils de prudence, mentions de danger et pictogramme sont lisibles sur les fiches articles.
Dans un premier temps nous vous invitons à contrôler le suivi de votre commande.
Si celui-ci ne vous apporte pas les informations nécessaires ou si il est bloqué depuis un certain
temps nous vous invitons à nous contacter [email protected].
Nous ouvrirons une enquête de réclamation auprès du transporteur.
Si votre commande est indiquée comme distribuée sur votre suivi, nous vous invitons à patienter
24H car il peut y avoir un décalage entre le suivi et la livraison effective.
Passé 24H nous invitons à vous rapprocher de vos voisins ainsi que de votre bureau de poste.
Si ces recherches n’aboutissent pas veuillez nous contacter [email protected], nous vous
ferons parvenir une attestation sur l’honneur de non réception à nous retourner complétée et
vous indiquerons la marche à suivre.
Nous avons mis en place un système de récupération de ces petits sachets plastique. Vous pouvez nous les renvoyer par La Poste à nos frais !
Nous vous expliquons tout ici :Retourner mes sachets
Si vous décelez une erreur, un oubli ou un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter à
[email protected] .
Merci de nous le signaler le plus tôt possible dès réception de votre commande afin que nous
assurions la meilleure prise en charge possible, que nous puissions vérifier le lot concerné et
prévoir un remboursement éventuel.
Important :
Précisez-nous votre numéro de commande et la référence exacte des articles concernés.
S’il s’agit d’une erreur ou d’un défectueux merci de nous transmettre également une photo.
Les produits Perles & Co sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur la facture. Une fois la marchandise arrivée à destination, l'acheteur en assume la responsabilité et doit s'acquitter des droits et taxes y afférents.
Pour les départements et territoires d'outre-mer :
> Si vous résidez dans un département d'outre-mer (DOM), vous êtes exonéré de TVA, mais vous pouvez être soumis à l'octroi de mer. Ces taxes varient en fonction de la nature des produits importés et de la région.
> Si vous résidez dans un territoire d'outre-mer (TOM), vous êtes exonéré de TVA, mais des taxes locales spécifiques peuvent s'appliquer.
Pour les pays en dehors de l'UE :
> Pour les commandes expédiées dans des pays hors de l'UE, vous pouvez être amené à payer des droits de douane.
> En plus des droits de douane, le transporteur peut facturer des frais de manutention pour le dédouanement.
Pour les pays de l'UE :
> Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de frais de douane supplémentaires. Les échanges entre les Etats membres de l'UE sont exonérés de droits de douane. Votre commande sera donc traitée et livrée sans frais de douane supplémentaires.
• Si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés après réception de votre commande.
Pour cela, merci de vous connecter à votre compte client, et d'aller dans :
> Compte
> Mes commandes
> Voir ma commande
> SAV- retours
> Retour produit
Les frais de retours sont à la charge du client. Vous avez la possibilité d’affranchir le retour vous-même ou bien de télécharger une étiquette retour dont le montant sera déduit sur le remboursement de votre retour.
Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits à la coupe, personnalisés (ex : breloques personnalisées, commande
spéciale) et livres.
Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Numéro de retour #
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI
Vous pourrez choisir soit un remboursement sur votre moyen de paiement (sauf règlement par chèque et virement bancaire) ou bien un
remboursement sous forme d’un crédit du compte.
Le remboursement est effectué sous un délai de 15 jours maximum après réception.
• Si vous êtes un client professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que la loi Hamon sur les retours de marchandises ne s'applique
pas pour les professionnels.
Les retours que vous souhaitez effectuer devront être validés par notre service préalablement.
