Une relation de confiance avec vous !

Nous avons fait le choix d’une relation clientèle en toute transparence : fiabilité de nos informations, écoute de vos remarques, souci d’anticiper vos besoins, réactivité face aux dernières tendances et respect de nos engagements.
De plus, nous sommes très attentifs à l’avis de nos clients. Votre opinion compte beaucoup !
Votre retour d’expérience de nos produits nous permet de nous remettre chaque jour en question, de progresser et de nous améliorer.

La satisfaction client, notre priorité

Nous sommes sans cesse à la recherche d’idées pour améliorer nos prestations afin de répondre au mieux à vos besoins.
De plus, nous vous accompagnons dans toutes les étapes de vos projets créatifs, grâce à nos conseils et nos astuces, à nos tutos créatifs, notre chaîne YouTube ou nos fiches techniques.
Notre équipe commerciale est à votre écoute ! Toutes les demandes et les réclamations clients sont traitées de manière adaptée, personnalisée et dans les plus brefs délais. Chaque client est unique !
Plus de 25 nouveautés quotidiennes sont proposées sur notre site, et nous nous engageons au traitement et à l’expédition de vos commandes dans les plus brefs délais.

Chaque service s’engage à son niveau au service du client

>>>> ACHAT :

• Rechercher des produits spécifiques à la demande de nos clients.
• Suivre les tendances afin de proposer les produits phare de la saison.
• Proposer du conditionnement de gros lorsque c’est possible.
• Étudier les devis sur demande.
• Rechercher le bon fournisseur, au bon prix, dans les meilleurs délais et en adéquation avec nos valeurs.

>>>> LOGISTIQUE :

• Contrôler la qualité des articles à la réception.
• Contrôler la qualité des articles suite à une réclamation client.
• Emballer soigneusement les produits avec du papier de soie Perles & Co, sans oublier l’ajout de plusieurs cadeaux sélectionnés ou de surprises.
• Expédier les commandes dans les plus brefs délais.

>>>> CATALOGUE :

• Faire la description détaillée, préciser les caractéristiques, apporter des informations rigoureuses et des conseils pertinents pour chaque produit
• Mettre en valeur les produits dans des photos de qualité
• Présenter des photos additionnelles pour se rendre compte du rendu d’un article sur un bijou ou lorsqu’il est porté.
• Inclure dans chaque fiche produit des compatibilités avec d’autres produits pour créer des bijoux DIY plus facilement
• Suggérer des tutos créatifs pour inspirer nos clients ou des fiches pour apprendre les bons gestes techniques.
• Mettre à jour au quotidien les produits de notre catalogue en fonction des réapprovisionnements ou des avis de nos clients, du changement de fournisseurs...

>>>> MARKETING :

• Satisfaire les clients sans modération à travers un site agréable, des tutos pour tous les niveaux, des conseils et des astuces, des vidéos...
• Tenir les clients informés des actualités des perles, des nouveaux produits, des derniers tutos...
• Créer et animer une véritable communauté de passionné(e)s, qui se retrouve pour le plaisir de partager, d’échanger et de créer.
• Rechercher en permanence des idées créatives originales et tendances pour inspirer toutes les créatrices et les créateurs.
• Donner des conseils et des astuces par des expertes et des partenaires, avec qui nous travaillons en confiance, pour réaliser ses propres DIY à offrir ou pour se faire plaisir.

>>>> CLIENTS :

• Être présent 5j/7 de 8h30 à 18h30 et le samedi matin jusqu’à 13h.
• Avoir une écoute de qualité et donner une réponse personnalisée pour chaque client.
• Répondre par la FAQ, au téléphone en direct (pas de robot) et aux mails sous 48h au maximum.

>>>> DEVELOPPPEMENT WEB :

• Améliorer sans cesse le site Internet pour une navigation agréable et optimale dans cette caverne d’Ali Baba de la perle et des loisirs créatifs.
• Ajouter de nouvelles fonctionnalités au site