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Aide 1er achat sur Perles & Co

Bien acheter sur Perles & Co


1ère étape : choisir vos produits

Tous les produits présents sur le site sont en stock dans nos locaux. Chaque article commandé est automatiquement décompté du stock. Lorsqu’il n’est plus en stock, le bouton « Disponibilité » vous le signale.

Panier
En navigant dans la boutique, vous pouvez à tout moment ajouter des articles que vous désirez acheter dans un panier.
En cliquant sur Panier dans le menu en haut de chaque page du site, vous pouvez faire le point sur vos pré-achats, modifier le nombre d'’unités de chaque produit que vous souhaitez commander ou supprimer un choix erroné.
PRATIQUE : vous pouvez conserver le contenu de votre panier d’une connexion à l’autre dès que vous vous êtes identifié.

Disponibilité
Cette indication vous informe qu'un article est provisoirement en rupture de stock. Vous pouvez être averti par mail de son réapprovisionnement en cliquant sur le détail du produit concerné.

Notre catalogue
Nous ne possédons pas de catalogue papier.
La gestion d'un tel catalogue ne serait pas fiable.
Alors que le catalogue web est remis à jour régulièrement et rapidement. Nous rentrons près de 30 Nouveautés par jour.

Newsletters
Nos newsletters quotidiennes vous permettent d'être informé au plus près de nos nouveautés et nos promotions. Pour vous désabonner, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page d'inscription et de l'enregistrer sans cocher aucune case. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant à la fin de chacune de nos newsletters.

La liste de notification
La notification de produit vous permet d'être alerté de la remise en stock de produits qui étaient ponctuellement indisponibles lors de vos précédents achats. Pour ajouter des produits à votre liste de notification, cliquez sur le lien « notification » disponible sur la page d'information de produit détaillée.


2ème étape : commande et règlement

S'identifier
Avant toute première commande il est indispensable de créer un compte sur notre site en cliquant sur « S'identifier » dans le menu en haut de chaque page du site.

Votre compte
Votre compte contient l'ensemble de vos données personnelles, de vos commandes effectuées. Vous pouvez modifier ces données à tout moment, notamment vos adresses de livraison.
Il vous donne accès également à l'abonnement à nos Newsletters et à la liste de notification de produits.

Commander
Une fois que vous avez terminé votre shopping, retournez dans votre panier en haut à gauche de la page Perles and co après vous être identifiée ou avoir créé votre compte et validez-le.
Nous ne prenons aucune commande par téléphone ou par fax.

Modification de commandes
Il n’est pas possible de modifier une commande validée si elle est en cours de préparation  . Par contre, il est possible de l'intercepter tant qu'elle est en cours de traitement ou en attente de paiement (ce statut est mis à jour en temps réel dans la rubrique "Mon compte"> Mes commandes) . 

Pour toute modification rendez vous dans la rubrique "contactez-nous" située dans la partie grise en bas de site et choisissez les formulaires "Modification de ma commande" ou "ajouter des articles dans le panier"; "Modifier mon adresse de Livraison" ,"Demande d'annulation d'une commande" ou "Regrouper mes commandes" afin de bloquer son traitement et de faciliter sa modification et précisez votre demande dans le message qui nous sera envoyé . 

Modes de paiement
Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire grâce au paiement sécurisé du Crédit Agricole.
En cas d’échec ou de refus de votre paiement par carte bancaire, dû à une défaillance technique comme une coupure avec le serveur de paiement par exemple, un mail automatique vous est envoyé vous permettant de repasser le paiement sur cette commande : un lien vous amène directement sur le serveur de paiement.
Vos commandes en attente de régularisation de paiement par carte bancaire sont conservées 5 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock
.
Ce système permet également de modifier votre mode de paiement par chèque ou virement bancaire.

Vous pouvez opter pour le règlement par chèque (uniquement pour la France et les DOM)
A l'ordre de : Perles & Co
En envoyant votre chèque à l’'adresse suivante :
    25, rue Henri Moissan
    81000 Albi
Pensez à bien noter le n° de votre commande au dos du chèque.
Vos commandes en attente de paiement par chèque sont conservées 30 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

Ou par virement bancaire :
Vers le compte Perles & Co (Caisse d’Epargne) :
Pour la France :
    RIB : 13135 00080 08113851754 24.
Pour l'étranger :
    IBAN number : FR76 1313 5000 8008 1138 5175 424
    (Caisse d'Epargne Albi Sainte Cécile)
    Voici le code SWIFT : CEPAFRPP313
Précisez bien le n° de votre commande lors de la transaction.
Vos commandes en attente de paiement par virement bancaire sont conservées 30 jours.
Passé ce délai, votre commande est annulée et les articles remis en stock.

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement des commandes effectuées par chèque ou virement bancaire. Si vous souhaitez opter pour le paiement par carte, il vous faut ressaisir votre commande ou contacter notre service client à contact@perlesandco.com ou passer par la rubrique "contactez nous" dans la partie grise en bas de site .


Vous pouvez enfin régler par paypal directement sur le compte de jean@perlesandco.com


3ème étape : livraison de vos articles

L'expédition de votre commande
Tous les produits pouvant être commandés sur le site www.perlesandco.com sont en stock dans nos locaux. Chaque article commandé est automatiquement décompté du stock. Lorsqu'il n'est plus en stock, le bouton « Disponibilité » vous le signale. En conséquence les commandes effectuées jusqu'à midi et payées par carte bancaire ou paypal sont expédiées le jour même, et le lendemain pour celles réalisées l'après-midi et le soir.

Le suivi de votre commande
Chaque étape de votre commande (enregistrement, expédition, ...) vous est notifiée au fur et à mesure par courrier électronique. Vous pouvez également consulter cet historique dans votre compte Rubrique Mon Compte > Mes commandes.

Modes d'expédition et délais de livraison
Pour la France Métropolitaine
Les livraisons sont assurées par La Poste, Chronopost ou UPS.
Courrier Distingo :
Délai moyen de un à trois jours ouvrables à compter du jour d'expédition avec un suivi de votre livraison.
Offert pour les commandes (sous condition de montant et poids) à partir de 50€ et jusque 3Kg
Colissimo suivi garantit les délais de livraison à 48h (remis contre signature).
Offert pour des commandes (sous condition de montant et poids) à partir de 99€ jusque 4Kg .
Vous pouvez opter pour le Colissimo suivi avec livraison en relais ou à domicile.
Chronopost garantit la livraison le lendemain avant 13 heures (remis contre signature).
Attention pas de livraison le samedi.
Offert pour certaines commandes sous condition de montant et de poids .
Vous pouvez opter pour Chronopost avec livraison en relais ou à domicile.

Plus de précisions
https://www.perlesandco.com/shipping.php


DOM/TOM
Les livraisons sont assurées par La Poste.
Les délais moyens sont de trois à six jours ouvrables à compter du jour d'expédition.
Les commandes effectuées jusqu'à midi et payées par carte bancaire/Paypal sont expédiées le jour même, et le lendemain pour celles réalisées l'après-midi et le soir.

Frais de port gratuits possibles sous condition de poids et de montant de commande
https://www.perlesandco.com/shipping.php
 

PAYS UE
Les livraisons sont assurées par La Poste ou Chronopost.
Selon leur destination, les délais moyens pour les livraisons en courrier standard peuvent atteindre six jours ouvrables.
Modes d'envoi rapides possibles en chronopost et UPS
Frais de port gratuits possibles sous condition de poids et de montant de commande
https://www.perlesandco.com/shipping.php

RESTE DU MONDE
Frais de port gratuits possibles sous condition de poids et de montant de commande
https://www.perlesandco.com/shipping.php


4ème étape : à réception de vos articles

Retour d'articles
Les clients particuliers peuvent nous retourner des articles qui les satisfont pas.
Nous vous rembourserons soit sur votre transaction si vous avez reglé par CB ou paypal ou par un avoir de la valeur correspondante, sous un délai de 15 jours maximum après réception.
Les échanges ne se font pas, pour cause de disponibilité aléatoire des produits.
Précisez bien l'objet de votre retour, vos coordonnées et votre n° de commande.
    Pour nous adresser votre courrier :
    Perles & Co
    25, rue Henri Moissan
    81000 Albi
Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@perlesandco.com.

 

FAQ

Je souhaite commander sur le site Perles & Co, quelles sont les démarches à effectuer?
Si vous souhaitez passer commande, il est nécessaire de créer votre compte client au préalable.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton Nouveau client accessible à la page:  http://www.perlesandco.com/login.php
En navigant dans la boutique, vous pouvez à tout moment ajouter des articles que vous désirez acheter dans un panier.
En cliquant sur Panier dans le menu en haut à droite de chaque page du site, vous pouvez faire le point sur vos pré-achats, modifier le nombre d'unités de chaque produit que vous souhaitez commander ou supprimer un choix erroné.
PRATIQUE : vous pouvez conserver le contenu de votre panier d'une connexion à l'autre dès que vous vous êtes identifiée.
Une fois que vous avez terminé votre shopping, retournez dans votre panier après vous être identifiée ou avoir créé votre compte et validez-le.

 

Je n'arrive pas à commander un produit car il n'est pas en stock, comment faire?
Vous pouvez cliquer sur le bouton Info stock? pour être avertie par mail du réapprovisionnement de ce produit. Nous faisons notre meilleur effort afin de maintenir une offre régulière de l'ensemble de nos produits, et d'écourter au maximum les délais d'attente.

 

J’aimerais commander par téléphone ou fax, car je n'ai pas d'accès Internet personnel.
Malheureusement, nous ne prenons aucune commande par téléphone ou par fax, car les stocks de produits sont gérés en temps réel, et nous ne pourrons pas garantir la disponibilité des produits.

 

Quels sont les délais de préparation des commandes?
Commandes réglées par carte bancaire: toutes les commandes passées du mardi au vendredi avant midi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche soir sont expédiées le lundi.
Les commandes passées le dimanche et lundi sont expédiées le mardi.
Commandes réglées par chèque ou virement bancaire : les commandes sont expédiées à réception du règlement.
Ces délais peuvent être différents en périodes spéciales, telles que les soldes ou les fêtes de fin d'année.

 

J'aimerais régler ma commande contre-remboursement, est-ce possible?
Nous ne proposons pas l’option de paiement en contre-remboursement, car ce service est très cher au départ de la France.
Vous pouvez opter pour le règlement par carte de crédit, paypal,chèque ou par virement bancaire.

 

Mon règlement par carte bancaire n'a pas abouti, dois-je refaire ma commande?
Non. Dans le cas d'un problème de paiement par carte bancaire (technique ou autre), la commande est bien conservée.
Un mail automatique vous est envoyé vous permettant de repasser le paiement sur cette commande.
Le premier lien vous amènera directement sur le serveur de paiement.
Sinon, vous avez deux solutions :
Soit un paiement par chèque :
Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
25 rue Henri Moissan
81000 Albi
A l'ordre de : SARL Internet et Ecommerce
Pensez à bien noter le n° de votre commande au dos du chèque.
    Ou virement :
Vers le compte Perles & Co (Caisse d’Epargne) :
Pour la France, RIB : 13135 00080 08113851754 24.
(Précisez bien le n° de votre commande lors de la transaction)

 

Je souhaite modifier le mode de règlement de ma commande: est-ce possible?
Tout à fait. Il vous suffit de nous contacter à contact@perlesandco.com et nous modifierons le statut de votre commande pour vous

 

Quel sont les délais de livraison?
Nous vous invitons à consulter notre page Frais de port: http://www.perlesandco.com/shipping.php
N’hésitez pas à nous contacter à contact@perlesandco.com pour tout complément d’information.

 

Je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés, qui dois-je contacter?
Pour toute question concernant le délai de livraison de vos commandes, n'hésitez pas à  nous envoyer un message à contact@perlesandco.com.
Vous pouvez accéder au numéro de suivi de votre envoi dans votre compte client, en fonction du mode d'envoi que vous avez choisi.
Pour connaître les différents mode d'expédition que nous proposons, veuillez consulter notre page : http://www.perlesandco.com/shipping.php

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 adresses différentes dans votre compte client.
Vous pouvez également libeller la facture à une adresse différente de l'adresse de livraison, lorsque vous validez votre panier.

Adresse de livraison avec le choix de la méthode d'envoi,
Adresse de facturation avec le choix de la methode de paiement .

 

Puis-je modifier la commande que je viens de valider ?
Pour toute modification rendez vous dans la rubrique "contactez-nous" située dans la partie grise en bas de site et choisissez les formulaires 'Modification de ma commande" ou "ajouter des articles dans le panier"; "Modifier mon adresse de Livraison" ,"Demande d'annulation d'une commande" ou "Regrouper mes commandes" afin de bloquer son traitement et de faciliter sa modification et précisez votre demande dans le message qui nous sera envoyé . 

 

J’ai décelé des oublis ou des erreurs dans la commande que je viens de recevoir. Comment dois-je procéder?
N’hésitez pas à nous en faire part dès réception de votre commande, par e-mail à contact@perlesandco.com, et nous vous proposerons une solution adaptée.

 

Puis-je retourner les articles qui ne me satisfont pas?
Oui si vous êtes client particulier , il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 15 jours ouvrés et suivant la réception de l'accord de retour à la société (demande à faire dans les CGV).
Veuillez précisez votre n° de commande, l'objet de votre retour et la référence des articles retournés.
Pour nous adresser votre courrier :
Perles & Co
Service Retours
25 rue Henri Moissan
81000 ALBI
Nous vous rembourserons soit sur votre transaction si vous avez reglé par CB ou paypal ou par un avoir de la valeur correspondante, sous un délai de 15 jours maximum après réception.
Votre retour sera traité un délai maximal de 15 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s).
Votre responsabilité sera engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives de votre part.
Dans le cas d'un retour complet de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons) au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Votre droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de produits personnalisés (ex : breloques personnalisées) et livres .

 

Comment puis-je recevoir un catalogue des produits de la boutique?
Nous ne possédons pas de catalogue papier.
La gestion d'un tel catalogue ne serait pas fiable car nous rentrons près de 30 Nouveautés par jour.
Alors que le catalogue web est remis à jour régulièrement et rapidement.

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, je n'arrive plus à m'identifier.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous diagnostiquons le problème, ou que nous réactivions ensemble un nouveau mot de passe.